FAQ

Afin de vous permettre de profiter au plus vite de votre commande parfumée, nous nous engageons à ce que toutes vos commandes passées avant 14H, soient expédiées le jour même.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne, ainsi que la Suisse.

FRANCE METROPOLITAINE

Nous proposons actuellement 3 modes de livraisons :

Envoi au point relais de votre choix du réseau Mondial Relay
Coût : 5€ et offert à partir de 200€ d’achats
Les délais de livraison constatés de Mondial Relay en France Métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés.

Envoi à domicile avec Colissimo (avec numéro de suivi, sans signature)  
Coût : 7€ et offert à partir de 200€ d’achats
Les délais de livraison constatés de Colissimo sont d’environ 2 à 3 jours ouvrés en France Métropolitaine

Envoi à domicile avec Chronopost (avec numéro de suivi et signature)
Coût : 14€ et offert à partir de 200€ d’achats
En temps normal, Chronopost assure une livraison à J+1 partout en France Métropolitaine, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

EUROPE

Pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas et Portugal

Envoi à domicile avec B2C Europe
Coût : 15€ et Offert à partir de 200€ d’achats.
En temps normal, les délais de livraison de B2C Europe sont de 4 à 7 jours ouvrés.

Pour les pays suivants : Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lithuanie, Lettonie, Royaume Uni, Suisse et Suède

Envoi à domicile avec Colissimo International
Coût : 20€ et Offert à partir de 300€ d’achats
En temps normal, les délais de livraison de Colissimo International sont de 4 à 7 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour total ou partiel, à condition que les articles retournés soient encore dans leur emballage d’origine et non ouverts.

Pour faire un retour, rien de plus simple, contactez notre service client à l’adresse suivante : bonjour@bienaime1935.com en précisant bien dans votre mail votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre retour.

À la suite de l’envoi de ce mail, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse suivante avec le bon de retour qui vous sera envoyé par mail suite à votre demande :

Bienaimé
Retour Client
27 rue du Chemin Vert
75011 Paris
France

Vous pouvez retourner les produits en utilisant le service de votre choix.
Les frais d’expédition du ou des produits retournés restent à votre charge sauf si la livraison n’était pas conforme à votre commande. Auquel cas, suite à votre déclaration de retour par mail, une étiquette prépayée Colissimo vous sera envoyée.

Attention, seuls les produits inutilisés et non endommagés, avec leurs accessoires ainsi que tous leurs emballages et protections marqués d’origine, pourront donner lieu à remboursement complet.

Les produits non retournés, ou retournés incomplets, abîmés, altérés, tâchés ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés, ne seront pas remboursés.

L’un des objectifs de la maison Bienaimé est de mettre en avant les savoir-faire artisanaux. Les ateliers dans lesquels nos produits sont confectionnés sont donc choisis pour leur expertise. En effet, le Parfum est produit à Grasse, berceau de la parfumerie française, et son flacon en Normandie, dans la vallée du verre, par une manufacture classée Entreprise du Patrimoine Vivant. En ce qui concerne le Savon Liquide, celui-ci est confectionné dans le Sud de la France, dans la pure tradition de Marseille afin de vous offrir qualité et délicatesse. Le Baume Onirique est également produit de façon artisanale dans le Sud de la France. Enfin, le Savon Solide, formulé dans une huile provenant d’une exploitation garantissant une production durable et équitable, est quant à lui produit dans une savonnerie artisanale en Belgique dont l’historique remonte à 1926. Enfin, le Baume pour lèvres est formulé en France et produit en Belgique.

Afin de réduire l’impact sur l’environnement lié aux emballages, le packaging primaire de nos parfums et savons liquides a été conçu de façon à être rechargeable. De plus, les recharges sont faites en aluminium et sont donc tout à fait recyclables, ceci est également le cas du baume à lèvres dont le packaging primaire est fait à partir d’aluminium.

De plus, en ce qui concerne le packaging secondaire, celui-ci a été pensé pour être réutilisé comme objet de décoration, en tant que boîte à bijoux par exemple.

Enfin, tout au long du processus de fabrication, nous avons tenu à limiter l’utilisation d’emballages, notamment les plastiques à usage unique.

Non, nous ne testons pas nos produits sur les animaux. En effet, depuis le 11 juillet 2013, l’expérimentation animale est interdite pour tous les produits cosmétiques finis mis sur le marché européen. 

Afin de vous permettre de découvrir les senteurs que nous proposons au sein de la maison Bienaimé avant de faire un achat, sachant qu’un parfum ne révèle toutes ces facettes qu’une fois porté sur la peau, nous avons décidé de développer un kit d’échantillons afin que vous puissiez prendre le temps de choisir la création qui vous conviendra le mieux. Une fois que vous aurez choisi la fragrance qui aura su vous séduire, le montant du kit échantillon sera déduit du prix lors de votre achat de parfum.

Les compositions et ingrédients de nos différents produits sont détaillés dans la fiche produit. Vous pouvez également visiter notre Glossaire dans lequel vous trouverez les significations et explications détaillées de chaque ingrédient.